Eliminar Cuenta

Puedes solicitar que eliminemos tu cuenta de TOLO y tus datos personales en cualquier momento.

Cómo eliminar tu cuenta

La forma más rápida es desde la app: abre TOLO, entra a Perfil → Eliminar cuenta y desliza para confirmar. Tu cuenta y tus datos personales se eliminan de inmediato. Si no tienes la app, escríbenos a hola@tolo.cafe desde el correo registrado en tu cuenta, con el asunto «Eliminar mi cuenta».

Qué se elimina

Tu perfil, datos de contacto, historial de pedidos, puntos de lealtad, saldo del monedero y preferencias guardadas se eliminan de forma permanente de nuestros sistemas activos.

Qué conservamos

Conservamos las facturas y otros registros transaccionales durante el periodo que exige la legislación fiscal mexicana. Se mantienen restringidos y no se usan para ningún otro fin.

Cuándo ocurre

La eliminación desde la app es inmediata y no se puede deshacer. Las solicitudes por correo se completan en un plazo de 30 días tras verificarlas. En ambos casos se pierde el saldo del monedero: úsalo antes de eliminar tu cuenta.