Aviso de Privacidad

Aviso de Privacidad Integral de Tolo Café

I. Identidad y Domicilio del Responsable

Tolo Café (en adelante, "Tolo", "nosotros" o "la empresa"), con domicilio en Blvr. José María Pino Suárez 800, Cuauhtémoc, 50130 Toluca de Lerdo, México, es responsable del tratamiento de sus datos personales de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

II. Datos Personales que Recopilamos

Recopilamos las siguientes categorías de datos personales:

1. Datos de identificación y contacto

Nombre completo
Número de teléfono móvil
Dirección de correo electrónico
Fecha de nacimiento (opcional)

2. Datos de cuenta y transacciones

Historial de pedidos y compras
Preferencias de productos
Información de transacciones y pagos (procesados por Stripe)
Saldo y movimientos de monedero digital

3. Datos técnicos y de uso

Identificadores de dispositivo
Sistema operativo y versión de la aplicación
Datos de uso y navegación dentro de la aplicación
Dirección IP
Datos de geolocalización (cuando se autoriza)
Datos de interacción con notificaciones

III. Finalidades del Tratamiento de Datos

A. Finalidades primarias (necesarias)

Utilizamos sus datos personales para:

Crear y administrar su cuenta de usuario
Procesar pedidos y transacciones de compra
Gestionar el programa de lealtad y recompensas
Enviar confirmaciones de pedidos y recibos
Verificar su identidad mediante código de un solo uso (OTP)
Proporcionar atención al cliente
Cumplir con obligaciones legales y fiscales

Estas finalidades son necesarias para la prestación de los servicios que ofrece Tolo.

B. Finalidades secundarias (opcionales)

Adicionalmente, utilizamos sus datos personales para:

Enviar notificaciones sobre promociones, eventos y nuevos productos
Realizar análisis estadísticos y de uso para mejorar nuestros servicios
Personalizar su experiencia en la aplicación
Enviar comunicaciones de marketing y publicidad segmentada
Realizar estudios de mercado

Si no desea que sus datos personales sean tratados para las finalidades secundarias, puede manifestar su negativa enviando un correo electrónico a hola@tolo.cafe con el asunto: "Negativa finalidades secundarias". Su negativa no afectará las finalidades primarias ni la prestación de los servicios contratados.

IV. Transferencias de Datos

Sus datos personales podrán ser transferidos y tratados dentro y fuera de México por los siguientes terceros, únicamente para las finalidades indicadas:

Stripe (Estados Unidos): Procesamiento de pagos y transacciones financieras.
Twilio (Estados Unidos): Envío de mensajes SMS para verificación OTP.
Resend (Estados Unidos): Envío de correos electrónicos transaccionales y de marketing.
Cloudflare (Estados Unidos): Alojamiento de infraestructura y red de distribución de contenido.
PostHog (Estados Unidos/UE): Análisis de uso y comportamiento dentro de la aplicación.
Sentry (Estados Unidos): Monitoreo de errores y rendimiento de la aplicación.
Meta/Facebook (Estados Unidos): Publicidad y segmentación de audiencias.
TikTok (Estados Unidos/Singapur): Publicidad y segmentación de audiencias.
Google (Estados Unidos): Publicidad, analítica y segmentación de audiencias.

Estas transferencias se realizan para cumplir con las finalidades descritas en este aviso de privacidad. Los terceros receptores asumen las mismas obligaciones de protección de datos que corresponden a Tolo, en términos de la LFPDPPP y su Reglamento.

V. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse (derechos ARCO) al tratamiento de sus datos personales.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede enviar una solicitud al correo electrónico hola@tolo.cafe con la siguiente información:

Nombre completo y datos de contacto (correo electrónico y/o teléfono).
Descripción clara y precisa del derecho que desea ejercer y de los datos personales involucrados.
Documentos que acrediten su identidad (por ejemplo, identificación oficial) o, en su caso, la representación legal.
Cualquier información adicional que facilite la localización de sus datos personales en nuestras bases.

Plazos de respuesta:

Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción.
En caso de que la solicitud resulte procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que se le comunique la respuesta.

Los plazos podrán ampliarse en los casos permitidos por la legislación aplicable, lo cual le será informado oportunamente.

VI. Cookies y Tecnologías de Rastreo

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

Mantener su sesión activa
Recordar sus preferencias
Analizar el uso de nuestros servicios
Ofrecer publicidad personalizada

Usted puede gestionar sus preferencias de cookies desde la configuración de su navegador o dispositivo. La desactivación de ciertas cookies puede afectar la funcionalidad y experiencia de uso de nuestros servicios.

VII. Retención de Datos

Conservamos sus datos personales mientras mantenga una cuenta activa con Tolo y mientras sean necesarios para cumplir con las finalidades descritas en este aviso.

Cuando solicite la cancelación de su cuenta o cuando sus datos dejen de ser necesarios para las finalidades señaladas, sus datos serán bloqueados y posteriormente eliminados conforme a los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Los datos transaccionales y fiscales se conservarán por el período requerido por las leyes fiscales mexicanas vigentes y demás normatividad aplicable.

VIII. Modificaciones al Aviso de Privacidad

Tolo se reserva el derecho de modificar o actualizar este aviso de privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestros procesos, servicios, obligaciones legales o requerimientos regulatorios.

Cualquier modificación será notificada a través de la aplicación móvil y/o por correo electrónico. Le recomendamos revisar periódicamente este aviso para mantenerse informado sobre cómo protegemos sus datos personales.

IX. Contacto

Si tiene preguntas, comentarios o inquietudes sobre este aviso de privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en:

Correo electrónico: hola@tolo.cafe
Sitio web: https://tolo.cafe

Última actualización: Marzo 2026