반품 및 환불

TOLO 주문의 모든 순간을 즐기시기를 바랍니다. 문제가 있는 경우 반품 및 환불 절차는 다음과 같습니다.

장비 및 굿즈

사용하지 않은 장비 및 굿즈는 원래 상태와 포장 그대로 배송 후 14일 이내에 반품하실 수 있습니다. 반품을 시작하려면 주문 번호와 함께 hola@tolo.cafe로 이메일을 보내주세요. 상품을 수령하고 검수한 후 원래 결제 수단으로 환불해 드립니다. 단순 변심에 의한 반품의 경우 반송 배송비는 고객님 부담입니다.

커피

커피는 신선 식품이므로 개봉한 제품을 포함하여 단순 변심에 의한 반품이나 교환은 받을 수 없습니다. 커피에 하자가 있거나 잘못된 상품을 받으셨다면 14일 이내에 hola@tolo.cafe로 연락 주시면 교환 또는 환불해 드립니다. 반송 배송비는 저희가 부담합니다.

파손되거나 잘못된 주문

파손되거나 잘못된 상품이 도착한 경우 14일 이내에 주문 번호와 사진을 첨부하여 hola@tolo.cafe로 보내주시면 해결해 드립니다.

환불

승인된 환불은 반품을 수령한 후 5~10 영업일 이내에 원래 결제 수단으로 처리됩니다. 문의 사항이 있으시면 언제든지 hola@tolo.cafe로 연락 주세요.