반품 및 환불

Devoluciones y reembolsos

Queremos que disfrutes cada parte de tu pedido TOLO. Si algo no está bien, así funcionan las devoluciones y los reembolsos.

Equipo y mercancía

El equipo y la mercancía sin usar, en su estado y empaque originales, se pueden devolver dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Escríbenos a shop@tolo.cafe con tu número de pedido para iniciar una devolución. Una vez que recibamos y revisemos el artículo, te reembolsaremos a tu método de pago original. En devoluciones por arrepentimiento, el costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente.

Café

Como el café es un producto alimenticio perecedero, no podemos aceptar devoluciones ni cambios por arrepentimiento, incluyendo bolsas abiertas. Si tu café llega defectuoso o recibiste un artículo equivocado, contáctanos dentro de los 14 días en shop@tolo.cafe y te lo reemplazamos o reembolsamos — el envío de regreso corre por nuestra cuenta.

Pedidos dañados o incorrectos

Si algo llega dañado o incorrecto, escríbenos a shop@tolo.cafe dentro de los 14 días con tu número de pedido y una foto, y lo resolvemos.

Reembolsos

Los reembolsos aprobados se aplican a tu método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles después de que recibamos la devolución. ¿Dudas? Escríbenos cuando quieras a shop@tolo.cafe.