Devoluciones

Café y productos perecederos

Por motivos de seguridad alimentaria, el café abierto o sin su sello original no puede devolverse ni cambiarse.

Pedidos dañados, defectuosos o incorrectos

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, escríbenos dentro de los 14 días posteriores a la entrega a hola@tolo.cafe con tu número de pedido y una foto. Te enviaremos un reemplazo o un reembolso completo.

Equipo y accesorios

El equipo y los accesorios sin abrir y sin usar pueden devolverse dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Los artículos deben estar en su estado y empaque original. El costo de envío de devolución de artículos sin defecto corre por cuenta del cliente.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a hola@tolo.cafe con tu número de pedido y el motivo. Confirmaremos los siguientes pasos antes de que envíes cualquier producto de regreso.

Reembolsos

Los reembolsos aprobados se realizan al método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles después de que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto o confirmemos el problema.