Eliminar Cuenta

Puedes solicitar que eliminemos tu cuenta de TOLO y tus datos personales en cualquier momento.

Cómo solicitar la eliminación

Escríbenos a hola@tolo.cafe desde el correo registrado en tu cuenta, con el asunto «Eliminar mi cuenta». Podemos enviarte un código de un solo uso para verificar tu identidad.

Qué se elimina

Tu perfil, datos de contacto, historial de pedidos, puntos de lealtad, saldo del monedero y preferencias guardadas se eliminan de forma permanente de nuestros sistemas activos.

Qué conservamos

Conservamos las facturas y otros registros transaccionales durante el periodo que exige la legislación fiscal mexicana. Se mantienen restringidos y no se usan para ningún otro fin.

Cuándo ocurre

Tras verificar tu solicitud, completamos la eliminación en un plazo de 30 días y te lo confirmamos por correo. Si tienes saldo en tu monedero, úsalo antes de solicitar la eliminación.