Retours

Café et produits périssables

Pour des raisons de sécurité alimentaire, le café ouvert ou descellé ne peut être ni retourné ni échangé.

Commandes endommagées, défectueuses ou incorrectes

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison à hola@tolo.cafe avec votre numéro de commande et une photo. Nous vous enverrons un remplacement ou un remboursement intégral.

Équipement et accessoires

L'équipement et les accessoires non ouverts et non utilisés peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison. Les articles doivent être dans leur état et emballage d'origine. Les frais de retour des articles non défectueux sont à la charge du client.

Comment demander un retour

Écrivez-nous à hola@tolo.cafe avec votre numéro de commande et le motif. Nous confirmerons les étapes suivantes avant tout renvoi.

Remboursements

Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l'article retourné ou confirmation du problème.