Rückgabe & Erstattungen

Wir möchten, dass Sie jeden Teil Ihrer TOLO-Bestellung genießen. Falls etwas nicht stimmt, finden Sie hier, wie Rückgaben und Erstattungen funktionieren.

Ausrüstung & Merchandise

Unbenutzte Ausrüstung und Merchandise im Originalzustand und in der Originalverpackung können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden. Schreiben Sie an hola@tolo.cafe mit Ihrer Bestellnummer, um eine Rückgabe zu starten. Sobald wir den Artikel erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Betrag auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Bei Rückgaben aus Sinneswandel trägt die Kundin oder der Kunde die Rücksendekosten.

Kaffee

Da Kaffee ein verderbliches Lebensmittel ist, können wir keine Rückgaben oder Umtausch aus Sinneswandel annehmen, auch nicht bei geöffneten Packungen. Sollte Ihr Kaffee defekt ankommen oder sollten Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen unter hola@tolo.cafe, und wir ersetzen ihn oder erstatten den Betrag — die Rücksendekosten übernehmen wir.

Beschädigte oder falsche Bestellungen

Falls etwas beschädigt oder falsch ankommt, schreiben Sie innerhalb von 14 Tagen an hola@tolo.cafe mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto, und wir kümmern uns darum.

Erstattungen

Genehmigte Erstattungen erfolgen innerhalb von 5–10 Werktagen nach Eingang der Rücksendung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Fragen? Schreiben Sie uns jederzeit an hola@tolo.cafe.