Rückgaben

Kaffee und verderbliche Produkte

Aus Gründen der Lebensmittelsicherheit kann geöffneter oder entsiegelter Kaffee nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder falsch ankommt, kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung unter hola@tolo.cafe mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto. Wir senden Ihnen einen Ersatz oder erstatten den vollen Betrag.

Ausrüstung und Zubehör

Ungeöffnete und unbenutzte Ausrüstung und Zubehör können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden. Die Artikel müssen sich im Originalzustand und in der Originalverpackung befinden. Die Rücksendekosten für nicht defekte Artikel trägt der Kunde.

Rückgabe beantragen

Schreiben Sie an hola@tolo.cafe mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund. Wir bestätigen die nächsten Schritte, bevor Sie etwas zurücksenden.

Rückerstattungen

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 5–10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft oder das Problem bestätigt haben.