Términos y Condiciones

Última actualización: 7 de julio de 2025

Estos Términos y Condiciones (los “T&C”) regulan el acceso y uso del sitio https://tolo.cafe (el “Sitio”) y de los servicios de compra en línea operados por Rodrigo Esquivel Flores y César Guadarrama Cantú (en adelante “Tolo”, “nosotros” o “nuestro”), con domicilio en Blvr. José María Pino Suárez 800, Col. Cuauhtémoc, 50130 Toluca de Lerdo, Estado de México, México. Al acceder, navegar o comprar en el Sitio usted (el “Usuario”) acepta estar obligado por estos T&C y por la legislación mexicana aplicable, incluido el Código de Comercio, la Ley Federal de Protección al Consumidor y la NOM‑184‑SCFI‑2018 de comercio electrónico.

1. ACEPTACIÓN DE LOS T&C

El simple uso del Sitio constituye aceptación expresa e incondicional de estos T&C. Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar el Sitio.

2. DEFINICIONES RELEVANTES

• Productos: Café tostado, bebidas, accesorios u otros artículos ofrecidos por Tolo.
• Orden: Solicitud de compra realizada por el Usuario a través del carrito de compras.
• Cuenta: Registro personal que almacena datos de identificación, historial de compras y preferencias.

3. CAPACIDAD LEGAL

El Sitio está dirigido a personas mayores de 18 años con plena capacidad jurídica. Los menores de edad podrán utilizarlo únicamente bajo supervisión de su representante legal, quien será responsable de sus actos.

4. REGISTRO Y SEGURIDAD DE LA CUENTA

1. El Usuario garantiza que la información proporcionada es veraz, exacta y completa.
2. El Usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades realizadas desde su Cuenta.
3. Tolo se reserva el derecho de cancelar Cuentas que incumplan los T&C o realicen actividades fraudulentas.

5. PROCESO DE COMPRA Y PAGO

1. Los precios incluyen IVA y se muestran en pesos mexicanos (MXN) salvo indicación en contrario.
2. El Usuario confirma su Orden al hacer clic en “Pagar” y recibir un correo de confirmación; dicho correo constituye la aceptación expresa de Tolo.
3. Métodos de pago admitidos: tarjetas de débito/crédito, transferencias SPEI y procesadores externos (p. ej. Stripe, Mercado Pago). Las transacciones se procesan mediante pasarelas certificadas PCI DSS.
4. En pagos sujetos a verificación antifraude, el envío se liberará tras validación (máx. 48 h hábiles).

6. DISPONIBILIDAD, PRECIOS Y ERRORES TIPOGRÁFICOS

Los precios y disponibilidad pueden cambiar sin previo aviso. En caso de error manifiesto en precio o descripción, Tolo cancelará la Orden y reembolsará íntegramente al Usuario.

7. ENVÍO Y ENTREGA

1. Cobertura: Enviamos a toda la República Mexicana. Para destinos internacionales, contáctenos.
2. Plazos estimados: 1–5 días hábiles en zonas metropolitanas; 3–10 días hábiles resto del país.
3. Costos: Calculados al finalizar la compra según peso, volumen y ubicación.
4. Riesgo de pérdida: Se transfiere al Usuario al momento de la entrega.

8. DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

1. El Usuario podrá cancelar una Orden antes de que sea despachada sin costo alguno.
2. Conforme al art. 56 LFPC, el Usuario cuenta con 5 días hábiles para revocar la compra de Productos no perecederos, asumiendo los gastos de devolución.
3. Por tratarse de alimentos perecederos, las devoluciones de café tostado solo se aceptarán por defecto de calidad o entrega errónea, dentro de 24 h posteriores a la recepción.
4. Para gestionar devoluciones, envíe correo a soporte@tolo.cafe con número de Orden y evidencia fotográfica.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL

1. El contenido del Sitio—logotipos, textos, fotografías, recetas y código fuente—es propiedad de Tolo o se utiliza bajo licencia. Queda prohibida su reproducción sin autorización escrita.
2. El uso del Sitio no otorga licencia ni derecho alguno sobre la propiedad intelectual de Tolo.

10. USO PERMITIDO DEL SITIO

El Usuario se compromete a no:

• Realizar actividades que ocasionen daño, saturación o deterioro del Sitio.
• Introducir malware o código malicioso.
• Usar la plataforma para fines ilícitos o violar derechos de terceros.

11. CONTENIDO GENERADO POR EL USUARIO

Al publicar reseñas o comentarios, el Usuario otorga a Tolo una licencia gratuita, irrevocable y global para usar dicho contenido con fines comerciales y publicitarios.

12. RESPONSABILIDAD Y GARANTÍAS

Tolo garantiza que los Productos cumplen normas sanitarias aplicables (NOM‑251‑SSA1‑2009) y se despachan recién tostados (máx. 30 días desde tueste). Salvo lo anterior, el Sitio se ofrece “tal cual” sin garantías adicionales.

13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la medida máxima permitida por la ley, Tolo no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso del Sitio o los Productos.

14. INDEMNIZACIÓN

El Usuario acepta indemnizar y sacar en paz y a salvo a Tolo frente a reclamaciones de terceros que se deriven de su uso del Sitio o incumplimiento de estos T&C.

15. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS

El Sitio puede contener enlaces a sitios ajenos. Tolo no controla su contenido ni asume responsabilidad por su disponibilidad o políticas.

16. MODIFICACIONES A LOS T&C

Tolo podrá actualizar estos T&C en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en https://tolo.cafe/terminos-y-condiciones y surtirán efecto 5 días hábiles después. El uso continuado del Sitio implica aceptación de los cambios.

17. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos T&C se rigen por las leyes federales de México y supletorias del Estado de México. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Toluca, Estado de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

18. CONTACTO

Departamento Legal – Tolo

• Correo: legal@tolo.cafe
• Domicilio: Blvr. José María Pino Suárez 800, Col. Cuauhtémoc, 50130 Toluca de Lerdo, Estado de México, México

Al utilizar el Sitio, el Usuario reconoce haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

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