返品・返金

コーヒーおよび生鮮品

食品安全上の理由により、開封または密封が解かれたコーヒーは返品・交換いたしかねます。

破損・不良・誤った商品

ご注文の商品が破損、不良、または誤って届いた場合は、配達後14日以内に注文番号と写真を添えて hola@tolo.cafe までご連絡ください。交換品の発送または全額返金いたします。

器具・アクセサリー

未開封・未使用の器具およびアクセサリーは、配達後14日以内に返品できます。商品は元の状態および梱包である必要があります。不良品でない商品の返送料はお客様のご負担となります。

返品のご依頼方法

注文番号と理由を添えて hola@tolo.cafe までご連絡ください。商品を返送される前に、次の手順をご案内します。

返金

承認された返金は、返品商品の受領・検品または問題の確認後、5〜10営業日以内に元のお支払い方法へ返金されます。