返品・返金

TOLOのご注文のすべてをお楽しみいただきたいと考えています。万が一不都合がございましたら、返品・返金の流れは以下のとおりです。

未使用の器具・グッズは、元の状態および梱包のまま、配送から14日以内に返品いただけます。返品を開始するには、ご注文番号を添えて hola@tolo.cafe までご連絡ください。商品を受領・検品後、元のお支払い方法へ返金いたします。お客様のご都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。

コーヒーは生鮮食品のため、開封済みを含め、お客様のご都合による返品・交換はお受けできません。コーヒーに不良があった場合、または誤った商品が届いた場合は、14日以内に hola@tolo.cafe までご連絡ください。交換または返金いたします。返送料は当店が負担します。

破損や誤りがあった場合は、14日以内にご注文番号と写真を添えて hola@tolo.cafe までご連絡ください。対応いたします。

承認された返金は、返品を受領後5〜10営業日以内に元のお支払い方法へ行われます。ご不明な点は、いつでも hola@tolo.cafe までお問い合わせください。