Retours et remboursements

Nous voulons que vous appréciiez chaque partie de votre commande TOLO. Si quelque chose ne va pas, voici comment fonctionnent les retours et les remboursements.

Équipement et articles

L'équipement et les articles non utilisés, dans leur état et leur emballage d'origine, peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison. Écrivez-nous à hola@tolo.cafe avec votre numéro de commande pour démarrer un retour. Une fois l'article reçu et inspecté, nous remboursons votre mode de paiement d'origine. Pour les retours pour changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client.

Café

Le café étant un produit alimentaire périssable, nous ne pouvons pas accepter de retours ni d'échanges pour changement d'avis, y compris pour les sachets ouverts. Si votre café arrive défectueux ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous dans les 14 jours à hola@tolo.cafe et nous le remplacerons ou vous rembourserons — les frais de retour sont à notre charge.

Commandes endommagées ou incorrectes

Si quelque chose arrive endommagé ou incorrect, écrivez-nous dans les 14 jours à hola@tolo.cafe avec votre numéro de commande et une photo, et nous arrangerons cela.

Remboursements

Les remboursements approuvés sont effectués sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception du retour. Des questions ? Écrivez-nous à tout moment à hola@tolo.cafe.